Специалисты ЦВКП ВШГУ Президентской академии совместно с Аналитическим центром при Правительстве РФ подготовили «Инструкцию по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности» – объединяющее руководство по всем инструментам и методикам внедрения клиентоцентричного подхода.
116 страниц с QR-кодами и ссылками на материалы. Инструкция модульная – каждый раздел самодостаточен, в него включен необходимый для реализации набор инструментов и материалов с наглядными примерами, – экономьте время, переходите прямо к нужному разделу.
Инструкция содержит описание деятельности по основным направлениям. В каждом направлении приводится перечень, входящих в него работ/мероприятий и список материалов. Логика выстраивания направлений соответствует типовым «Дорожным картам».
Разделы адресованы соответствующей целевой аудитории:
-
федеральным органам исполнительной власти
-
высшим исполнительным органам субъектов РФ
-
иным исполнительным органам субъектов РФ
Важно подчеркнуть, что это первая версия документа, актуальная на 21 марта 2024 года.
Разработчики ждут ваших отзывов и предложений: https://forms.yandex.ru/u/65f7f62ef47e73071d3889f1/.
